سياسة الخصوصية

من نحن 1

تسري سياسة الخصوصية هذه على شركة ساهر لإصلاح السيارات العامة ذ.م.م، التي تتاجر تحت اسم فيكس هايف غاراج، الكائنة في المستودع 2 فيكس هايف، شارع 80، مجمع دبي للاستثمار الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها فيما يلي بـ "فيكس هايف" أو "نحن" أو "لنا").

نحن ندير موقع myfixhive.ae ونقدم خدمات إصلاح وصيانة السيارات. ونعتبر المتحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني وعمليات الورشة وقنوات الاتصال.

تُصدر هذه السياسة امتثالاً لأحكام القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الشخصية") ولوائحه التنفيذية، فضلاً عن أي تشريعات إماراتية أخرى واجبة التطبيق في مجال حماية البيانات.

البيانات الشخصية التي نجمعها 2

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الهوية: الاسم، رقم الهوية الإماراتية (حيثما اقتضى ذلك بعض الخدمات)، الجنسية.
• بيانات التواصل: رقم الهاتف، رقم واتساب، عنوان البريد الإلكتروني.
• بيانات المركبة: الماركة، الموديل، سنة الصنع، رقم الهيكل (VIN)، رقم اللوحة، قراءة عداد المسافات، سجل الصيانة.
• بيانات المعاملات: تفاصيل الخدمات المقدمة، سجلات الإصلاح، الفواتير، سجل المدفوعات.
• بيانات التواصل: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في موقعنا، بما في ذلك الاستفسارات وطلبات الحجز وسجلات الشكاوى.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، عنوان URL المرجعي، الوقت المستغرق في الموقع — تُجمع تلقائياً عند استخدامك لموقعنا.
• تفضيلات التسويق: تفضيلاتك فيما يخص تلقي الاتصالات الترويجية منا.

كيفية جمع بياناتك 3

نجمع البيانات الشخصية بالوسائل التالية:

• التفاعل المباشر: عند تواصلك معنا هاتفياً أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال في موقعنا؛ أو عند زيارتك لورشتنا وحجزك لخدمة؛ أو عند إتمام عملية الدفع.
• التقنيات الآلية: عند تصفحك لموقعنا، نجمع البيانات التقنية تلقائياً باستخدام ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم وخدمة Google Analytics.
• أطراف ثالثة: قد نتلقى معلومات التواصل أو المركبة من شركاء الإحالة أو شركات التأمين أو شركات إدارة الأسطول التي تتعامل معنا نيابةً عنك.

أسباب استخدام بياناتك والأساس القانوني 4

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، يجب أن يكون لدينا أساس قانوني صحيح لمعالجة بياناتك الشخصية. وفيما يلي الأغراض التي نستخدم فيها بياناتك مع الأساس القانوني المقابل لكل منها:

• تقديم خدمات السيارات (بما في ذلك الحجز والإصلاح والفحص ومعالجة المدفوعات) — تنفيذ عقد معك.
• التواصل معك بشأن حجزك وحالة خدمتك ومركبتك — تنفيذ عقد ومصالح مشروعة.
• إصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات المالية — الامتثال لالتزام قانوني بموجب قانون المعاملات التجارية وقانون الضريبة الإماراتي.
• إرسال الاتصالات الترويجية والعروض وتذكيرات الخدمة — موافقتك (يمكنك سحبها في أي وقت).
• تحسين موقعنا وخدماتنا من خلال التحليلات — مصالح مشروعة (نوازن بين هذه المصالح وحقوقك).
• الامتثال للقانون الإماراتي أو الاستجابة لأوامر المحاكم أو مساعدة السلطات التنظيمية — الامتثال لالتزام قانوني.
• حماية حقوقنا القانونية في أي نزاع — مصالح مشروعة.

مشاركة بياناتك 5

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. وقد نشارك بياناتك في الحالات التالية فحسب:

• مقدمو الخدمات: شركات خارجية تساعدنا في تشغيل أعمالنا، بما في ذلك معالجو المدفوعات (مثل Paymob وTabby) ومزودو الاستضافة السحابية وخدمة Google Analytics. تعالج هذه الأطراف البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا، وتلتزم بالتزامات السرية.
• مصنّعو السيارات وموردو القطع: قد نشارك بيانات المركبة (رقم الهيكل، المسافة المقطوعة، رموز الأعطال) مع موردي قطع الغيار المعتمدين أو الشركات المصنّعة لغرض الحصول على القطع الصحيحة أو المعلومات التقنية اللازمة لإصلاح مركبتك فحسب.
• شركات التأمين ومشغّلو الأسطول: إذا كنت أو صاحب عملك قد تعاملنا من خلال ترتيب تأميني أو إدارة أسطول، فسنشارك سجلات الخدمة والفواتير مع تلك الجهة.
• الجهات القانونية والتنظيمية: عند الاقتضاء وفقاً للقانون الإماراتي أو أمر قضائي أو جهة حكومية (بما في ذلك هيئة الطرق والمواصلات بدبي أو شرطة دبي أو سلطات الضرائب الإماراتية).
• عمليات نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع كل أعمالنا أو جزء منها، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الجهة المستحوِذة، مع ضمان التزامات حماية بيانات معادلة.

لا ننقل بياناتك الشخصية خارج الإمارات العربية المتحدة إلا إلى مزودي الخدمات السحابية الذين يديرون مراكز بيانات في ولايات قضائية ممتثلة وتخضع لمعايير حماية بيانات كافية تتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية.

مدة الاحتفاظ ببياناتك 6

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفقاً لما يقتضيه القانون الإماراتي:

• سجلات الخدمة والمعاملات (الفواتير، سجل الإصلاح): تُحتفظ لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفقاً لقانون المعاملات التجارية الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 18 لسنة 1993) ومتطلبات الاحتفاظ بسجلات ضريبة القيمة المضافة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017.
• بيانات التواصل والاتصال: تُحتفظ لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر تفاعل، ثم تُحذف بصورة آمنة.
• بيانات التحليلات الإلكترونية: تُحتفظ لمدة أقصاها 26 شهراً (فترة الاحتفاظ الافتراضية في Google Analytics).
• سجلات الموافقة على التسويق: تُحتفظ حتى سحب موافقتك، ثم تُحذف في غضون 30 يوماً.

حين لا تعود هناك حاجة للبيانات، نحذفها بصورة آمنة أو نُخضعها للإخفاء بحيث لا يمكن ربطها بك بعد ذلك.

كيفية حماية بياناتك 7

نطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التدمير أو التعديل أو الإفصاح. وتشمل هذه التدابير:

• تشفير HTTPS على موقعنا الإلكتروني (TLS).
• ضوابط وصول تحدد من يمكنه الاطلاع على سجلات العملاء داخل شركتنا.
• أنظمة محمية بكلمات مرور لتخزين سجلات الخدمة.
• تدريب الموظفين على التزامات خصوصية البيانات.
• مراجعة دورية لممارساتنا الأمنية في مجال البيانات.

على الرغم من أننا نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة، إلا أنه لا توجد طريقة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني آمنة تماماً. إذا اعتقدت أن بياناتك قد تعرضت للاختراق، فيرجى التواصل معنا فوراً على sale.ae@myfixhive.ae.

في حالة وقوع خرق لبيانات شخصية قد يُشكّل خطراً على حقوقك وحرياتك، سنُبلّغ مكتب الإمارات للبيانات والأفراد المتضررين وفقاً للإطارات الزمنية المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية.

حقوقك بموجب القانون الإماراتي 8

بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات حول كيفية استخدامها.
• حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حق المحو: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية حين لا تعود ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب موافقتك (حيثما كانت الموافقة هي الأساس القانوني)، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية المعمول بها.
• حق تقييد المعالجة: يحق لك طلب تحديد معالجة بياناتك في ظروف معينة.
• حق قابلية نقل البيانات: حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً، يمكنك طلب تزويدك ببياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً.
• حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، أو حين نعتمد على المصالح المشروعة أساساً قانونياً لنا.
• حق سحب الموافقة: حيثما نعتمد على موافقتك أساساً قانونياً، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت دون الإخلال بمشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات (الجهة الإشرافية المختصة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية): uaedataoffice.ae.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات 9

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة التصفح لديك ومساعدتنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟ هي ملفات نصية صغيرة يضعها الموقع على جهازك. وتتيح للموقع تذكّر إجراءاتك وتفضيلاتك بمرور الوقت.

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع بصورة صحيحة (مثل التنقل والأمان). لا يمكن تعطيلها.
• ملفات تعريف ارتباط التحليلات: نستخدم Google Analytics (بما في ذلك تتبع تحويلات إعلانات جوجل) لجمع بيانات مجهولة الهوية حول كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا — الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة ومصادر حركة المرور. تساعدنا هذه البيانات في تحسين محتوانا وخدماتنا. بيانات Google Analytics مجمّعة ولا تُعرّف بك مباشرةً.

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات المتصفح. تتيح معظم المتصفحات رفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها. لن يؤثر تعطيل ملفات تعريف ارتباط التحليلات على قدرتك على استخدام موقعنا. يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك في تتبع Google Analytics على tools.google.com/dlpage/gaoptout.

خصوصية الأطفال 10

موقعنا وخدماتنا غير موجّهة للأطفال دون سن الثامنة عشرة. ولا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون قصد، فيرجى التواصل معنا فوراً وسنحذف تلك المعلومات على الفور.

التغييرات على هذه السياسة 11

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية أو الخدمات التي نقدمها. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بصفة دورية.

يُعدّ استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد أي تغييرات على هذه السياسة إقراراً منك بالشروط المحدّثة. وإذا أثّر أي تغيير جوهري على كيفية معالجتنا للبيانات التي نعتمد في معالجتها على موافقتك، فسنسعى للحصول على موافقة جديدة منك.